CONSEILLER(ÈRE) DE CLIENTÈLE PARTICULIERS (H/F) : BPALC

  • Auvergne Rhône Alpes
  • 47 jours de formation théorique / 329 heures et 10 jours / 70 heures de mise en situation professionnelle
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En partenariat avec Business K Concept, la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne (BPALC) recrute par le biais du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle).

Ce parcours vous permettra d’acquérir l’ensemble des compétences bancaires, commerciales, réglementaires et relationnelles nécessaires pour exercer le métier de Conseiller(ère) de Clientèle Particuliers (H/F).

Cette formation, composée de 47 jours de formation théorique en distanciel (329 heures) et de 10 jours de mise en situation professionnelle (70 heures), a pour objectif de vous préparer concrètement à votre future prise de poste au sein de la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne.

Le montant de la formation sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné(e).

  • 47 jours de formation théorique / 329 heures : du 2 novembre 2026 au 8 janvier 2027
  • 10 jours / 70 heures de mise en situation professionnelle : du 12 janvier 2027 au 27 janvier 2027
 

QUI SOMMES-NOUS ?

 

La Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne (BPALC) est une banque régionale coopérative appartenant au Groupe BPCE, l’un des principaux groupes bancaires français.

Profondément ancrée dans son territoire, elle accompagne au quotidien les particuliers, professionnels, entrepreneurs, entreprises et acteurs locaux dans la réalisation de leurs projets.

Fidèle au modèle coopératif des Banques Populaires, la BPALC place la proximité, l’écoute, la responsabilité et l’engagement au cœur de la relation avec ses clients. Son implantation régionale lui permet de développer une connaissance fine de son territoire et de proposer un accompagnement adapté aux besoins de chacun.

Rejoindre la BPALC, c’est également intégrer un environnement dans lequel la relation client, le développement des compétences et l’accompagnement des collaborateurs occupent une place essentielle.

Rejoindre la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne, c’est intégrer une banque coopérative, régionale et engagée, qui vous donne l’opportunité de développer vos compétences, de construire votre parcours professionnel et de devenir un véritable partenaire des projets de vos clients.

 

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les fondamentaux de l’environnement bancaire et comprendre l’organisation, les valeurs et le modèle coopératif de la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne (BPALC)
Adopter la posture professionnelle et relationnelle attendue d’un Conseiller(ère) de Clientèle Particuliers (H/F), en incarnant les exigences de proximité, de conseil et de qualité de service.
Accueillir, découvrir et analyser les besoins d’un client afin de lui apporter un conseil personnalisé et adapté à sa situation.
Conduire un entretien commercial de A à Z, de la préparation du rendez-vous jusqu’à la proposition, l’argumentation, le traitement des objections et la conclusion.
Maîtriser et commercialiser les principales solutions bancaires : comptes, moyens de paiement, épargne bancaire et financière, crédits, assurances et prévoyance.
Développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers, détecter les opportunités commerciales et favoriser le multi-équipement.
Appliquer les obligations réglementaires et déontologiques liées à l’activité bancaire : connaissance client, devoir de conseil, conformité, protection des données, prévention du blanchiment et maîtrise des risques.
Développer une communication efficace, gérer les situations sensibles et les réclamations clients et contribuer à la performance collective de l’agence.
Utiliser les outils digitaux et collaboratifs dans l’organisation de son activité et dans la relation client.
Se préparer aux exigences réglementaires des marchés financiers et à la certification AMF, grâce à l’acquisition des connaissances nécessaires et à des entraînements dédiés.
Mettre en pratique les compétences acquises en situation professionnelle, afin de favoriser une prise de poste rapide et opérationnelle au sein des agences de la BPALC.

Profil des stagiaires

Cette formation s’adresse principalement aux demandeurs d’emploi en reconversion professionnelle souhaitant intégrer le secteur bancaire et évoluer vers le métier de Conseiller(ère) de Clientèle Particuliers (H/F) au sein de Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne (BPALC)
Les profils ciblés sont notamment :
Commerciaux souhaitant transposer leurs compétences au secteur bancaire.
Conseillers de vente disposant d’une expérience de la relation client et du conseil.
Téléconseillers / conseillers à distance habitués à accompagner et fidéliser une clientèle.
Plus largement, des candidats présentant une forte appétence commerciale et relationnelle, avec la volonté de construire une carrière dans le secteur bancaire.

Programme

Missions majeures

Accompagner et conseiller les clients dans leurs projets de vie, à court, moyen et long terme.
Identifier leurs besoins et proposer des solutions bancaires et assurantielles adaptées, en plaçant leurs intérêts au cœur de la relation.
Développer une relation de confiance durable, fondée sur l’écoute, la proximité et la satisfaction client.
Développer et fidéliser votre portefeuille clients tout en contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux.
Assurer le suivi et la bonne gestion des comptes, dans le respect de la réglementation bancaire et de la maîtrise des risques.

Modalités d'inscription

Être inscrit(e) à France Travail et éligible au dispositif POEI.
Candidater à l’offre d’emploi correspondant au poste de Conseiller(ère) de Clientèle Particuliers (H/F).
Participer au processus de recrutement et de présélection organisé par Business K Concept.
Réaliser un entretien de motivation permettant de valider le projet professionnel, les prérequis et l’adéquation avec le poste.
Obtenir la validation de la candidature par la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne
Constituer et faire valider le dossier POEI auprès de France Travail avant l’entrée en formation. Le candidat doit ensuite donner son accord depuis son espace personnel France Travail.
L’inscription devient définitive après validation administrative et financière du dispositif par France Travail.
Délai d’accès : l’entrée en formation est conditionnée à la validation de l’ensemble du processus de recrutement et du dossier POEI.

Conditions d'entrée

Afin d’être éligible au dispositif POEI, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

Salaire :
de 26.000€ à 28.000€ brut / an selon expérience
Amplitude Horaire : 36h30 / semaine – du mardi au samedi midi
Type de contrat : CDI
Localité : Metz et Strasbourg
Avantages :
Primes d’Intéressement et de Participation selon les résultats de la BPALC ; RTT ; Mutuelle ; Prévoyance ; Tickets restaurant ; CSE…

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

CONSEILLER(ÈRE) DE CLIENTÈLE PARTICULIERS (H/F) : BPALC

  • Auvergne Rhône Alpes
  • 47 jours de formation théorique / 329 heures et 10 jours / 70 heures de mise en situation professionnelle
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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

  • Alsace Lorraine Champagne

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