CONSEILLER(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIÈRE (H/F)

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FORMATION POEI – CONSEILLER(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIÈRE (H/F)

 

CAISSE D'ÉPARGNE RHÔNE ALPES

 
 
En partenariat avec Business K Concept, la Caisse d’Épargne Rhône-Alpes recrute par le biais du dispositif POE.
(préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes les compétences nécessaires pour exercer le métier de chargé(e) de clientèle particuliers. Cette formation d’une durée de 40 jours de formation en présentiel et de 10 jours de mise en situation de travail a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences
professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.
 
Le montant de la formation est de 5453 euros TTC et sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné.

Cette formation d’une durée de 45 jours de formation en présentiel et de 10 jours de mise en situation de travail a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.

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41 jours de formation théorique / 287 heures : du 22 octobre 2026 au 31 décembre 2026

8 jours / 56 heures de mise en situation : du 17 novembre 2026 au 20 novembre 2026 + du 15 décembre 2026 au 18 décembre 2026

 

QUI SOMMES-NOUS ?

Banque régionale et coopérative, la Caisse d’Épargne Alpes est un acteur économique incontournable de la région. Elle accompagne l’ensemble de ses clients et contribue au développement durable de son territoire. Son engagement social et solidaire se traduit concrètement à travers des actions fortes en faveur de l’égalité des chances, de l’inclusion et de la diversité.
Dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience collaborateur, la Caisse d’Épargne Alpes obtient, dès sa première participation, la certification Great Place to Work®, référence mondiale en matière de qualité de vie au travail. Cette distinction vient reconnaître l’engagement collectif des équipes ainsi que les actions menées pour
Favoriser un environnement de travail positif, au service de la performance.
Que vous soyez jeune diplômé(e) ou professionnel(le) expérimenté(e), venez révéler votre potentiel au sein d’une banque qui allie proximité, innovation et esprit d’équipe.

 

Caisse d'Epargne Ile-de-France : photos, vidéos, recrutement

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les compétences comportementales et relationnelles essentielles pour réussir en tant que chargée de clientèle particulier.
• Développer une communication claire, crédible et adaptée à chaque typologie de client.
• Maîtriser les techniques de vente, de fidélisation et de gestion des réclamations pour renforcer la satisfaction et la confiance des clients.
• Intégrer la culture, les valeurs et l’ADN de l’entreprise afin d’incarner pleinement le rôle de représentant bancaire.
• Développer son professionnalisme, sa gestion du stress et son autonomie dans la relation client.

Profil des stagiaires

Formation BAC +2/3 minimum (diplôme obtenu ou niveau)
Vous disposez d’une expérience commerciale idéalement acquise dans le développement de portefeuille client.

Programme

Missions majeures

Vous accompagnerez les clients de votre portefeuille dans leurs projets de vie à court
et long terme.
· À travers des entretiens, vous détecterez les besoins de vos clients et proposerez les
solutions les plus adaptées tout en plaçant leurs intérêts au premier plan.
· Leur satisfaction sera l’un de vos enjeux, vous permettant de nouer une relation de
confiance tout en atteignant vos objectifs commerciaux.
· Vous assurerez la bonne gestion des comptes et le développement de votre
portefeuille tout en assurant la maîtrise du risque et l’application de la réglementation
bancaire.

Modalités d'inscription

Durée de formation : 47 jours de formation théorique en présentiel et 10 jours d’immersion
professionnelle.
Dates de formation : du 8 octobre au 24 décembre 2026 (du lundi au vendredi).
Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.

Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

Salaire : 32 500 à 35 500. + primes sur objectifs (plafonnées au maximum 8% de la
rémunération fixe) + prime d’intéressement
Avantages :
Tickets restaurant
Mutuelle+Prévoyance
Formation en interne
32 jours de congés payés + 8,5 jours de RTT
75 % de prise en charge des abonnements de transport en commun

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Sandrine HAMIDI (sandrine.hamidi@bkconcept-france.com)
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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