Le traitement des différentes typologies de clients

  • 2 jours (14 heures)
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Cette formation vise à développer les compétences des participants dans le domaine du traitement des différentes typologies de clients, en mettant l’accent sur la personnalisation des interactions en fonction des besoins spécifiques de chaque client.

Le traitement des typologies de clients
Le traitement des typologies de clients

Objectifs pédagogiques et opérationnels

• Comprendre les différentes typologies de clients et leurs attentes spécifiques.
• Savoir adapter son disque
• Améliorer la qualité de la relation client en personnalisant les interactions.
• Pratiquer des techniques de communication efficaces pour gérer différentes situations client.

Avantages de ce module de formation

• Identification et analyse des différentes typologies de clients pour adapter les approches de communication et de service.
• Apprentissage des stratégies spécifiques pour répondre aux besoins et attentes de chaque type de client, améliorant ainsi la satisfaction client.
• Développement de compétences en communication adaptées à chaque typologie de client, comprenant l’écoute active, la reformulation et le langage corporel.
• Formation sur la gestion des clients difficiles et des situations conflictuelles, permettant de transformer les échanges négatifs en opportunités.
• Ateliers et jeux de rôle pour une mise en pratique des compétences acquises, avec des scénarios réalistes reflétant les interactions avec les clients.

Pour qui

• Agents de service client
• Responsables de la relation client
• Commerciaux
• Toute personne en contact direct avec la clientèle

Prérequis

• Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire
• Une connaissance de base des principes de la relation client est un plus

Prix

Le coût de la formation inter-entreprise est sur demande de devis personnalisé. Formation intra-entreprise : Nous consulter. Financement possible par l’OPCO de branche pour chaque participant, France Travail.

Format

• En présentiel pour favoriser les interactions directes
• Option de formation en distanciel via webinaires ou sessions en ligne en fonction des besoins et des contraintes des participants.

Modalités et délais d’accès

• Admission : recueil des besoins
• L’inscription à notre formation doit se faire au maximum 5 jours ouvrés avant le démarrage de la formation.

Détails de la formation

Jour 1
Compréhension des typologies client

Introduction à la diversité des profils clients
• Identification des différentes typologies de clients (exigeants, timides, méfiants, etc.)
• Analyse des attentes spécifiques de chaque typologie de client

Techniques de Communication Adaptées aux Profils Clients
• Approche personnalisée en fonction du profil client
• Gestion des interactions avec les différents types de clients
• Exercices pratiques pour mettre en pratique les techniques de communication

Jour 2
Application des méthodes de personnalisation

Utilisation des techniques de communication adaptées à chaque client
• Mise en pratique des méthodes pour personnaliser les interactions client
• Etudes de cas concrets pour appliquer les connaissances acquises
• Jeux de Rôle pour Mise en Pratique

Simulation de situations réelles avec différents profils de clients
• Feedback personnalisé du formateur pour chaque participant
• Bilan et Évaluation Finale de la formation

La journée de formation professionnelle commence à 9h00, avec une pause de 15 minutes le matin à 10h30, un déjeuner de 12h00 à 13h30, une pause de 15 minutes l’après-midi à 15h00, et elle se termine à 17h00.

Evaluation de la formation

Avant :
Questionnaire de préformation pour évaluer les connaissances et les attentes des participants.

Pendant :
• Exercices pratiques, études de cas et jeux de rôle pour évaluer les compétences en temps réel.
• Feedback continu par le formateur pour s’assurer de la compréhension et de la progression de chaque participant.

Après :
• Questionnaire de satisfaction pour recueillir les impressions des participants.
• Évaluation post-formation pour mesurer l’application des compétences acquises et leur impact sur le travail quotidien.
• Emargement
• Le formateur évalue les acquis des candidats via l’analyse des contrôles de connaissances continues sur chaque module
• Attestation de formation

Ressources techniques et pédagogique

• Travaux individuels ou en groupe.

• Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant par un lien de connexion.

• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

• Atelier de formation construit dans un esprit pragmatique, où l’action domine la théorie. Les exercices pratiques et mises en situation alternent entre les cas «réalistes » et les cas «décalés» pour permettre à chacun de prendre le recul nécessaire et d’intégrer les outils et les meilleures pratiques.

• La pédagogie est progressive et évolutive, suivant « brique sur brique » ce qui a été acquis précédemment pour un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

• La formation est animée par plusieurs formateurs Business K Concept sélectionnés pour leur expertise métier mais aussi leur savoir-faire et leurs savoir être pédagogique.

• La formation est nourrie d’apports théoriques et ponctuée d’exercices pragmatiques et ludiques, de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et de jeux de rôles

Suivi de l'exécution

Si formation collective à distance :

• Formation réalisée sous la forme de Visio conférence participative.
• Test de connexion 2 jours avant début de formation.
• Alternance d’exercices, cas pratique et QCM.
• Formulaire final d’évaluation des compétences acquises.

Si formation en présentiel :

• Formation organisée dans une salle de formation équipée de matériel audiovisuel pour favoriser l’interaction directe entre les participants et les formateurs.
• Possibilité de réserver un lieu adapté à proximité de votre entreprise pour minimiser les déplacements.
• Accueil des participants chaque matin avec la distribution du matériel nécessaire.
• Suivi logistique pour assurer le bon déroulement des sessions (pauses café, déjeuners, etc.).
• Interactions directes avec le formateur et les autres participants pour renforcer l’apprentissage collaboratif.
• Discussions ouvertes et sessions de questions/réponses en temps réel.
• Préparation des participants avec des instructions claires sur les horaires, le lieu et l’équipement nécessaire avant le début de la formation.
• Vérification du matériel de formation et de l’organisation de la salle 2 jours avant le début de la formation pour garantir un environnement d’apprentissage optimal.

Le traitement des différentes typologies de clients

  • 2 jours (14 heures)
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Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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