GESTIONNAIRE DE CLIENTÈLE PARTICULIERS CECAZ

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FORMATION POEI – GESTIONNAIRE DE CLIENTÈLE PARTICULIERS

 

 

 

En partenariat avec Business K Concept, la Caisse d’Epargne Côte d’Azur, recrute par le biais du dispositif POE (préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes les compétences nécessaires pour exercer le métier de gestionnaire de clientèle particuliers.  


Cette formation d’une durée de 55 jours de formation hybride (présentiel et distanciel) a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.


Le montant de la formation est de 6614,30 euros TTC* et sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné. *Le prix de la formation par participant peut varier en fonction du taux horaire du financeur (Opco-France Travail).

 

18 AOUT AU 08 SEPTEMBRE 2025

17 SEPTEMBRE AU 06 OCTOBRE 2025

15 OCTOBRE AU 04 NOVEMBRE 2025

(45 JOURS DE FORMATION THÉORIQUE – 315 HEURES)

 

09 AU 16 SEPTEMBRE 2025

07 AU 14 OCTOBRE 2025

(10 JOURS DE MISE EN SITUATION DE TRAVAIL – 70 HEURES)

 

 

LA CAISSE D’EPARGNE

Vous être utile. Ça vous dit quelque chose ?

Bien plus que la promesse stimulante que nous faisons à nos clients, c’est surtout le sentiment que vous aurez chaque jour au sein de nos équipes.

Chez nous, vous aurez le regard tourné vers le futur et accompagné d’une équipe engagée, vous donnerez chaque jour du sens à votre métier.

En aidant votre région à grandir, vous grandirez avec elle ! Avec la montagne et la mer pour horizon, forcément, on pense plus haut et on voit plus loin. Nous sommes à l’écoute de vos aspirations et mettons en place pour vous des moyens à la hauteur de vos ambitions, une politique RH stimulante et des formations qui vous permettent de grandir.

Vous allez apprendre à mieux vous connaître et, bonne nouvelle, vous allez vous découvrir des potentiels que vous ne soupçonniez même pas !

Vous partagez nos défis, notre énergie et nos valeurs ? Alors on vous voit bien chez nous.

 

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les règles de fonctionnement et les rôles dans un groupe de formation.
• Explorer le processus d’apprentissage et identifier les éléments clés pour un apprentissage efficace.
• S’initier aux techniques de Mind Mapping pour organiser son quotidien et gérer des projets d’apprentissage.
• Acquérir des connaissances sur les comportements et développer des compétences pour établir un climat de confiance.

Profil des stagiaires

POUR QUI ?
• Commerciaux
• Conseillers de vente
• Téléconseillers

PRÉ REQUIS ?
• Bac+2 validé
• Appétence commerciale
• Premières expérience souhaitée

FORMATION
• Gestionnaire de clientèle particuliers

LIEU DE FORMATION
• Distanciel

ACCESSIBILITÉ
• Accessibilité aux personnes en situation d’handicap sous réserve de faisabilité
• Notre politique accessibilité et handicap est disponible sur demande

LIMITE D’EFFECTIFS
• 15 à 20 candidats

MODALITE D’ACCÈS
• Avoir passé au préalable un entretien avec le pôle recrutement après vérification des prérequis

DÉLAI D’ACCÈS
• 2 semaines

TARIF
• Formation prise en charge par France Travail selon le tarif pré-indiqué.

Programme

Modules de formation POEI Gestionnaire de clientèle particuliers

Missions majeures

• Gestion et suivi de la relation clientèle: développer une relation de proximité et de confiance avec les clients
• Prospection et développement du portefeuille et des relations clients
• Développement de la satisfaction client
• Vente de produits et services bancaires
• Accompagnement du client dans la maitrise des produits digitaux

Modalités d'inscription

Date de la formation :
• 18 août au 08 septembre 2025
• 17 septembre au 06 octobre 2025
• 15 octobre au 04 novembre 2025 (45 jours en distanciel)

Date de la mise en situation:
• 09 au 16 septembre 2025
• 07 au 14 octobre 2025 (10 jours en présentiel en agence)

Une formation de 45 jours du lundi au vendredi en distanciel et de 10 jours de mise en situation en agence.

Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.


Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

• Salaires : fixe de 31 000 Euros brut annuel sur 13 mois + intéressement et participation + part variable commerciale (individuelle et collective)
• Amplitude Horaires : Mardi au vendredi de 8h25 à 12h35 et de 13h50 à 17h35 et le samedi de 8h40 à 13h00 soit 4,5 jours travaillé
• Type de contrat : CDI 36h
• Avantages : Prime de cooptation, PEE, CSE, titres restaurant, prévoyance& retraite supplémentaires, valorisation annuelle des salaires, avantages famille, agence du personnel, accord télétravail, prise en charge de 70% de l’abonnement aux transports en commun

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Sandrine HAMIDI (sandrine.hamidi@bkconcept-france.com)
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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