CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER / CONSEILLER BFC CONTACT BPBFC

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FORMATION POEI – CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER / CONSEILLER BFC CONTACT

 

Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté - Banque et assurances | BPBFC

 

En partenariat avec Business K Concept, la Banque Populaire recrute par le biais du dispositif POE (préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes compétences nécessaires pour exercer le métier de CONSEILLER CLIENTELE PARTICULIERS ou CONSEILLER BFC CONTACT. 

 

Cette formation, d’une durée de 45 jours de formation à distance et de 5 jours de mise en situation professionnelle, a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.

​​

Le montant de la formation est de 7 350 euros TTC et sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné.

 

27 OCTOBRE AU 12 DÉCEMBRE 2025

22 DÉCEMBRE 2025 AU 09 JANVIER 2026

(45 JOURS DE FORMATION THÉORIQUE EN DISTANCIEL – 315 HEURES)

 

16 DÉCEMBRE AU 20 DÉCEMBRE 2026

(5 JOURS DE MISE EN SITUATION EN PRÉSENTIEL – 35 HEURES)

 

La Banque Populaire Bourgogne-Franche-Comté,

qui sommes-nous ?

Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.

Ancrée dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur majeur de la vie économique et sociale des territoires.

Grâce à une relation humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à développer et pérenniser leur activité.

 

Objectifs pédagogiques

1. Communication et relation client
• Développer des stratégies efficaces pour conseiller et fidéliser la clientèle particulière.
• Comprendre les dynamiques relationnelles et adapter sa communication selon le profil de personnalité des clients.
• Maîtriser les bases de la communication avec l’équipe et les clients pour un service de qualité.
• Savoir gérer les conflits et traiter les réclamations clients avec professionnalisme.
• Améliorer la communication interne et externe en respectant les règles d’orthographe et de style professionnel.

2. Vente et techniques commerciales
• Maîtriser les techniques de vente et adapter son approche aux différents types de clients.
• Comprendre les typologies clients et savoir répondre efficacement à leurs besoins.
• Développer la capacité à présenter des produits financiers de manière claire et convaincante.

3. Culture d’entreprise et professionnalisation
• Connaître la culture de l’entreprise, ses valeurs et ses métiers pour mieux s’intégrer.
• Acquérir des compétences pour gérer son stress et équilibrer vie professionnelle et vie personnelle.
• Favoriser l’intégration professionnelle et adopter les bonnes pratiques du conseiller bancaire.

4. Connaissances réglementaires et cadre légal
• Comprendre le cadre réglementaire du secteur bancaire et les obligations du banquier.
• Appliquer les normes et réglementations des marchés financiers dans son activité quotidienne.

5. Produits et services bancaires
• Maîtriser le fonctionnement des comptes bancaires, produits d’épargne et services financiers.
• Comprendre les produits de crédit (consommation, trésorerie, immobilier) et leurs modalités.
• Connaître les produits d’assurance (GAV, MRH, IARD) et leur adéquation avec les besoins clients.
• Savoir proposer des solutions adaptées pour l’épargne et la planification financière.

6. Compétences transversales
• Développer une approche professionnelle et éthique dans toutes les interactions avec les clients et l’équipe.
• Être capable de synthétiser des informations complexes pour les rendre compréhensibles aux clients.
• Utiliser les outils de gestion bancaire et digitale pour optimiser le suivi des clients et la vente de produits financiers.

Profil des stagiaires

POUR QUI ?
• Commerciaux
• Conseillers de vente
• Téléconseillers

PRÉ REQUIS ?
• Demandeur d’Emploi.
• Titulaire d’un diplôme Bac+2
• Qualités relationnelles, motivation, et capacité à travailler en équipe.

FORMATION
• Conseillers clientèle particuliers et Conseillers BFC Contact (plateforme téléphonique).

LIEU DE FORMATION
• Distanciel

ACCESSIBILITÉ
• Accessibilité aux personnes en situation d’handicap sous réserve de faisabilité
• Notre politique accessibilité et handicap est disponible sur demande

LIMITE D’EFFECTIFS
• 15 à 25 candidats par classe

MODALITE D’ACCÈS
• Avoir passé au préalable un entretien avec le pôle recrutement après vérification des prérequis

DÉLAI D’ACCÈS
• 2 semaines

TARIF
• Formation pouvant être prise en charge par France Travail sous réserve d’acception du projet de POEI.

Programme

Missions majeures

• Accueil et prise en charge des clients, y compris au guichet pour toutes opérations
• Fidélisation du portefeuille et développement de ce portefeuille
• Développement du portefeuille sous six axes : commercial, qualité, rentabilité, risques, digital, conformité
• Prospection et développement de la clientèle
• Initier des contacts avec les prospects et clients. Réaliser des RDV (physiques, téléphoniques et VAD).
• Vente de produits et services
• Identifier les projets et attentes du client. Analyser la situation bancaire, financière des clients ainsi que leur équipement assurance. Proposer des offres adaptées aux besoins clients avec le soutien le cas échéant d’un expert.
• Gestion administrative et suivi de la relation clientèle
• Mettre à jour et saisir les informations clients. Décider des paiements et gérer les engagements dans le cadre de ses délégations, rendre compte à ses hiérarchiques.
• Surveillance du risque crédit
• Prise en charge des réclamations et sollicitations clients dans des délais courts
• Transmission à l’équipe des informations utiles à la prévention des risques
• Gestion du temps, notamment en ciblant et planifiant ses RDV en utilisant les outils à disposition

Modalités d'inscription

Dates de la formation :
• 27 octobre au 12 décembre 2025
• 22 décembre 2025 au 09 janvier 2026

Date de la mise en situation :
• 16 décembre 2025 au 20 décembre 2025

Une formation théorique de 45 jours du lundi au vendredi en distanciel et de 5 jours de mise en situation de travail.

Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.


Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

Salaire pour débutant : Les salaires et avantages : 27k€ + accord intéressement + variable

Horaires d’ouverture des agences :
AGENCES PHYSIQUES : Mardi, mercredi et vendredi : de 08h30 à 12h05 et de 13h30 à 18h00 jeudi : de 08h30 à 12h05 et de 14h30 à 18h00 Samedi : de 08h30 à 12h20
AGENCE 1 BFC Contact : lundi, mardi, jeudi, vendredi : de 09h00 à 11h45 et de 13h00 à 18h30 mercredi : de 09h00 à 13h00
AGENCE 2 BFC Contact : lundi : 9h30 -13h00 et 14h15-19h30 mardi, mercredi, jeudi : 10h00- 13h00 et 14h15-19h30 vendredi: 9h30- 13h00
AGENCE 3 BFC Contact : mardi, jeudi : de 10h00 à 12h15 et de 13h30 à 19h30 mercredi : de 10h00 à 11h45 et de 13h00 à 19h00 vendredi : de 09h30 à 12h15 et de 13h30 à 19h30 samedi : de 09h00 à 13h00

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Sandrine HAMIDI (sandrine.hamidi@bkconcept-france.com)
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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