CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER BPALC

FORMATION POEI – CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER

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En partenariat avec Business K Concept, la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne recrute par le biais du dispositif POE (préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez, grâce à ce cursus, acquérir toutes les compétences nécessaires pour exercer le métier de Conseiller(e) de clientèle.

 

Cette formation d’une durée de 47 jours en distanciel et de 10 jours de mise en situation de travail a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.

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Le montant de la formation est de 6580 euros TTC et sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné.

 

22 OCTOBRE AU 30 DÉCEMBRE 2025

(47 JOURS DE FORMATION THÉORIQUE EN DISTANCIEL – 329 HEURES)

06 JANVIER AU 17 JANVIER 2026

(10 JOURS DE MISE EN SITUATION – 70 HEURES)

 

La Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne,

qui sommes-nous ?

La Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne, c’est bien plus qu’une banque : c’est un acteur engagé au cœur de son territoire, qui place l’humain, la proximité et l’esprit d’équipe au centre de ses valeurs.

En rejoignant la BPALC, vous intégrez un réseau coopératif solide, innovant et tourné vers l’avenir, où chaque collaborateur contribue activement à la réussite collective et au service de ses clients.

 

Objectifs pédagogiques

• Développer les compétences comportementales clés pour réussir en tant que conseiller clientèle en banque.
• Maîtriser les techniques de communication, de vente et de fidélisation adaptées au secteur bancaire.
• Savoir gérer les situations complexes (réclamations, conflits, stress) tout en conservant une posture professionnelle.
• Valoriser son image professionnelle et optimiser son expression orale et écrite.
• Favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients par une relation de qualité, durable et omnicanale.

Profil des stagiaires

POUR QUI ?
• Commerciaux
• Conseillers de vente
• Téléconseillers

PRÉ REQUIS ?
• Titulaire d’un diplôme Bac à Bac +2

FORMATION
• Conseiller/ère de clientèle

LIEU DE FORMATION
• Distanciel

ACCESSIBILITÉ
• Accessibilité aux personnes en situation d’handicap sous réserve de faisabilité
• Notre politique accessibilité et handicap est disponible sur demande

LIMITE D’EFFECTIFS
• 15 à 20 candidats par classe

MODALITE D’ACCÈS
• Avoir passé au préalable un entretien avec le pôle recrutement après vérification des prérequis

DÉLAI D’ACCÈS
• 2 semaines

TARIF
• Formation prise en charge par France Travail selon le tarif pré indiqué.

Programme

Missions majeures

Servir et conseiller ses clients
Mener des entretiens complets au sein de l’agence et/ou à distance en matière de Banque et d’Assurance en déclinaison du modèle.
Être dans l’anticipation des besoins des clients
Prendre les rendez-vous
Préparer les entretiens
Conduire les entretiens et rédiger les comptes-rendus
Contribuer au fonctionnement de l’accueil physique et téléphonique, affaire de tous

Développer et gérer son portefeuille
Porter un haut niveau d’attention en termes de qualité de conseil, de service et de disponibilité.
Développer un réseau permettant de capter de nouveaux clients
Assurer le traitement des réclamations de son portefeuille
Recourir aux experts

Gérer et anticiper les risques
Respecter les règles et la réglementation en vigueur en termes de crédits, de risques et de conformité.

Modalités d'inscription

Date de la formation :
• 22 octobre au 30 décembre 2025

Date de la mise en situation :
• 06 janvier au 17 janvier 2026

Une formation théorique de 47 jours du lundi au vendredi en distanciel et de 10 jours de mise en situation de travail.

Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.


Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

Salaire :
de 26.000€ à 28.000€ brut / an selon expérience

Amplitude Horaire : 36h30 / semaine – du mardi au samedi midi
Type de contrat : CDI
Localité : Metz et Strasbourg

Avantages :
Primes d’Intéressement et de Participation selon les résultats de la BPALC ; RTT ; Mutuelle ; Prévoyance ; Tickets restaurant ; CSE…

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Sandrine HAMIDI (sandrine.hamidi@bkconcept-france.com)
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER BPALC

Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

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