CONSEILLER(ÈRE) DE CLIENTÈLE PARTICULIERS (H/F) : CEPAC

  • Provence Alpes Côte d'Azur
  • 45 jours de formation théorique en distanciel (315 heures) et de 10 jours de mise en situation professionnelle en agence (70 heures)
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En partenariat avec Business K Concept, la Caisse d’Épargne CEPAC recrute par le biais du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle).

Ce parcours vous permettra d’acquérir l’ensemble des compétences bancaires, commerciales, réglementaires et relationnelles nécessaires pour exercer le métier de Conseiller(ère) de Clientèle Particuliers (H/F).

Cette formation, composée de 45 jours de formation théorique en distanciel (315 heures) et de 10 jours de mise en situation professionnelle en agence (70 heures), a pour objectif de vous préparer concrètement à votre future prise de poste au sein de la Caisse d’Épargne CEPAC.

Le montant de la formation sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné(e).

  • 45 jours de formation théorique / 315 heures : du 5 octobre 2026 au 18 décembre 2026
  • 10 jours / 70 heures de mise en situation professionnelle : du 3 au 7 novembre 2026 et du 8 au 12 décembre 2026

 

QUI SOMMES-NOUS ?

 

Banque régionale et coopérative, la Caisse d’Épargne CEPAC est un acteur bancaire majeur, profondément ancré dans ses territoires. Membre du Groupe BPCE et basée à Marseille, elle accompagne ses clients en Métropole comme en Outre-mer et contribue activement au développement économique, social et environnemental de ses territoires.

Avec plus de 1,3 million de clients, 3 162 collaborateurs et 241 agences, la CEPAC s’appuie sur un réseau de proximité important et sur son modèle coopératif pour accompagner durablement ses clients dans leurs projets.

Acteur engagé, elle intervient notamment dans le logement, la santé et le financement de la transition énergétique, tout en soutenant de nombreuses initiatives locales dans les domaines sociaux, culturels et sportifs.

Rejoindre la Caisse d’Épargne CEPAC, c’est intégrer une banque coopérative, engagée et innovante, qui place la proximité avec ses clients et le développement de ses territoires au cœur de son action.

 

Caisse d'Epargne Ile-de-France : photos, vidéos, recrutement

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les fondamentaux de l’environnement bancaire et comprendre l’organisation, les valeurs et le modèle coopératif de la Caisse d’Épargne Cepac.
Adopter la posture professionnelle et relationnelle attendue d’un Conseiller de Clientèle Particuliers, en incarnant les exigences de proximité, de conseil et de qualité de service.
Accueillir, découvrir et analyser les besoins d’un client afin de lui apporter un conseil personnalisé et adapté à sa situation.
Conduire un entretien commercial de A à Z, de la préparation du rendez-vous jusqu’à la proposition, l’argumentation, le traitement des objections et la conclusion.
Maîtriser et commercialiser les principales solutions bancaires : comptes, moyens de paiement, épargne bancaire et financière, crédits, assurances et prévoyance.
Développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers, détecter les opportunités commerciales et favoriser le multi-équipement.
Appliquer les obligations réglementaires et déontologiques liées à l’activité bancaire : connaissance client, devoir de conseil, conformité, protection des données, prévention du blanchiment et maîtrise des risques.
Développer une communication efficace, gérer les situations sensibles et les réclamations clients et contribuer à la performance collective de l’agence.
Utiliser les outils digitaux et collaboratifs dans l’organisation de son activité et dans la relation client.
Se préparer aux exigences réglementaires des marchés financiers et à la certification AMF, grâce à l’acquisition des connaissances nécessaires et à des entraînements dédiés.
Mettre en pratique les compétences acquises en situation professionnelle, afin de favoriser une prise de poste rapide et opérationnelle au sein des agences de la Cepac.

Profil des stagiaires

Cette formation s’adresse aux demandeurs d’emploi souhaitant intégrer le secteur bancaire et évoluer vers le métier de Conseiller(ère) de Clientèle Particuliers au sein de la Caisse d’Épargne CEPAC.

Le recrutement s’articule autour de deux typologies de profils complémentaires :

Profils sportifs : sportifs de haut niveau, anciens sportifs, sportifs amateurs ou semi-professionnels en reconversion, souhaitant valoriser leurs qualités de discipline, persévérance, esprit d’équipe, goût du challenge et culture de la performance.
Profils commerciaux : commerciaux, conseillers de vente, téléconseillers ou professionnels de la relation client souhaitant transposer leurs compétences commerciales et relationnelles au secteur bancaire.

Plus largement, la formation est ouverte aux candidats présentant un fort potentiel commercial et relationnel, le goût du challenge et une réelle motivation pour construire une carrière durable dans le secteur bancaire.

Aucune expérience bancaire préalable n’est indispensable : le parcours permet d’acquérir les compétences techniques, commerciales et comportementales nécessaires à la prise de poste.

Programme

Missions majeures

Vous intégrerez une agence à taille humaine, au sein d’un environnement dynamique, collaboratif et digital.
En tant qu’interlocuteur privilégié de vos clients, vous les accompagnerez au quotidien dans la réalisation de leurs projets et assurerez le suivi d’un portefeuille diversifié de particuliers : jeunes, grand public et clientèle à potentiel.
Votre challenge ? Développer, gérer et fidéliser votre portefeuille, tout en garantissant une expérience client de qualité et en contribuant activement à la performance commerciale de votre agence.
Dans une véritable dynamique de conquête, vous développerez votre fonds de commerce en conciliant satisfaction client, performance, rentabilité et maîtrise des risques.
Enfin, vous contribuerez pleinement à la réussite collective de votre agence grâce à votre engagement et votre esprit d’équipe.

Modalités d'inscription

Être inscrit(e) à France Travail et éligible au dispositif POEI.
Candidater à l’offre d’emploi correspondant au poste de Conseiller(ère) de Clientèle Particuliers.
Participer au processus de recrutement et de présélection organisé par Business K Concept.
Réaliser un entretien de motivation permettant de valider le projet professionnel, les prérequis et l’adéquation avec le poste.
Obtenir la validation de la candidature par la Caisse d’Épargne Rhône Alpes.
Constituer et faire valider le dossier POEI auprès de France Travail avant l’entrée en formation. Le candidat doit ensuite donner son accord depuis son espace personnel France Travail.
L’inscription devient définitive après validation administrative et financière du dispositif par France Travail.
Délai d’accès : l’entrée en formation est conditionnée à la validation de l’ensemble du processus de recrutement et du dossier POEI.

Conditions d'entrée

Afin d’être éligible au dispositif POEI, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

Salaire pour débutant : un package de rémunération attractif (fixe + variable + intéressement/participation) :
34 000€ à 44 000€ brut/an
Avantages :
Carte chèque-déjeuner (10 €/jour : prise en charge à hauteur de 60 % par l’employeur)
Mutuelle d’entreprise du Groupe BPCE (prise en charge à 52 %)
Retraite supplémentaire et prévoyance
Prise en charge transport en commun (60 %) ou prime carburant 200 €/an
Avantages bancaires (cotisation de carte bancaire offerte/compte courant rémunéré/taux préférentiels)
Des activités sociales et culturelles avantageuses (cinéma, voyage, sport, culture…)
Un équilibre personnel et professionnel (horaires fixes, semaine de 4,5 jours)
Environnement de travail moderne

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

CONSEILLER(ÈRE) DE CLIENTÈLE PARTICULIERS (H/F) : CEPAC

  • Provence Alpes Côte d'Azur
  • 45 jours de formation théorique en distanciel (315 heures) et de 10 jours de mise en situation professionnelle en agence (70 heures)
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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

  • Provence-alpes-côte d’azur & corse

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