CONSEILLER(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIÈRE (H/F)

 

FORMATION POEI – CONSEILLER(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIÈRE (H/F)

 

 

 

En partenariat avec Business K Concept, la Caisse d’Épargne CEPAC recrute par le biais du dispositif POE (préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes les compétences nécessaires pour exercer le métier de CONSEILLER(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIÈRE (H/F) .

 

Cette formation d’une durée de 45 jours de formation en présentiel et de 10 jours de mise en situation de travail a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.

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Le montant de la formation sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné.

 

 

45 jours de formation théorique / 315 heures : du 5 octobre 2026 au 21 octobre 2026

10 jours / 70 heures de mise en situation : du 22 octobre 2026 au 29 octobre 2026 + du 16 décembre 2026 au 23 décembre 2026

 

QUI SOMMES-NOUS ?

Banque des terres et des mers, la Caisse d’Épargne CEPAC contribue au financement de l’économie locale et au
développement des territoires.
Présente à la fois dans les Antilles françaises, à Saint-Pierre-et-Miquelon, à La Réunion et en Métropole, elle
bénéficie d’un maillage territorial exceptionnel à travers ses 241 agences et 3200 collaborateurs, qui lui
permettent de servir le développement des territoires tout en respectant chacune leur identité.
L’ambition de la Caisse d’Épargne CEPAC est d’offrir à ses 1,3 million de clients le meilleur de la relation.
humaine et digitale, dans un esprit collaboratif.
Nous rejoindre, c’est aussi s’identifier à nos valeurs : la performance, la proximité, le professionnalisme,
l’innovation et l’audace !

 

Caisse d'Epargne Ile-de-France : photos, vidéos, recrutement

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les compétences comportementales et relationnelles essentielles pour réussir en tant que chargée de clientèle particulier.
• Développer une communication claire, crédible et adaptée à chaque typologie de client.
• Maîtriser les techniques de vente, de fidélisation et de gestion des réclamations pour renforcer la satisfaction et la confiance des clients.
• Intégrer la culture, les valeurs et l’ADN de l’entreprise afin d’incarner pleinement le rôle de représentant bancaire.
• Développer son professionnalisme, sa gestion du stress et son autonomie dans la relation client.

Profil des stagiaires

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac ou Bac + 2 validé

Vous êtes rigoureux, méthodique et avez le sens de l’organisation.
Vous avez la volonté de réussir et un souci constant de la qualité.

Programme

Missions majeures

Les challenges qui vous attendent ?
Vous serez intégré(e) à une agence à taille humaine, dans un environnement collaboratif et digital.
Vous serez l’interlocuteur privilégié de clients pour les accompagner dans leurs projets au quotidien.
Vous disposerez donc d’un portefeuille de clients particuliers diversifié : Jeunes, grand public, bonne gamme
pour faire du commerce : à vous de le développer, le gérer et le fidéliser ! Votre objectif ? Leur satisfaction, dans
un contexte de forts enjeux commerciaux !
Vous développerez votre fonds de commerce, également dans un esprit conquérant, tout en maitrisant le risque.
et la rentabilité.
Vous contribuerez aussi activement aux résultats collectifs de l’agence.

Modalités d'inscription

Durée de formation : 47 jours de formation théorique en présentiel et 10 jours d’immersion
professionnelle.
Dates de formation : du 8 octobre au 24 décembre 2026 (du lundi au vendredi).
Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.

Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

Salaire pour débutant : un package de rémunération attractif (fixe + variable + intéressement/participation) :
34 000€ à 44 000€ brut/an
Avantages :
Carte chèque-déjeuner (10 €/jour : prise en charge à hauteur de 60 % par l’employeur)
Mutuelle d’entreprise du Groupe BPCE (prise en charge à 52 %)
Retraite supplémentaire et prévoyance
Prise en charge transport en commun (60 %) ou prime carburant 200 €/an
Avantages bancaires (cotisation de carte bancaire offerte/compte courant rémunéré/taux préférentiels)
Des activités sociales et culturelles avantageuses (cinéma, voyage, sport, culture…)
Un équilibre personnel et professionnel (horaires fixes, semaine de 4,5 jours)
Environnement de travail moderne

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Sandrine HAMIDI (sandrine.hamidi@bkconcept-france.com)
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

CONSEILLER(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIÈRE (H/F)

Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

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