CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER CRÉDIT AGRICOLE

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FORMATION POEI – CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER

 

En partenariat avec Business K Concept, le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées recrute par le biais du dispositif POE (préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes les compétences nécessaires pour exercer le métier de conseiller clientèle particulier.  


Cette formation d’une durée de 47 jours de formation en distanciel et 8 jours de mise en situation professionnelle en présentiel a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.


Le montant de la formation est de 8 085 euros TTC* et sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné. *Le prix de la formation par participant peut varier en fonction du taux horaire du financeur (Opco-France Travail).

 

18 AOUT AU 21 OCOTBRE 2025

(47 JOURS DE FORMATION THÉORIQUE A DISTANCE – 329 HEURES)

 

23 OCTOBRE AU 04 NOVEMBRE 2025

(8 JOURS DE MISE EN SITUATION EN PRÉSENTIEL – 56 HEURES)

 

 

CRÉDIT AGRICOLE

Avec 275 agences 100 % connectées, 3 900 collaborateurs et 1,5 million de clients, le Crédit Agricole d’Île-de-France est la première caisse régionale du groupe. Ancrée localement et résolument tournée vers l’avenir, notre banque mutualiste met l’humain et la relation de proximité au cœur de son action.

Nous avons une ambition forte : devenir la banque préférée des Franciliens. Une banque qui innove, qui s’engage, et surtout, qui place ses collaborateurs au centre de sa réussite : 88 % d’entre eux nous recommandent en tant qu’employeur.

Et si vous deveniez le banquier que vous auriez aimé rencontrer ? Rejoignez une banque humaine, utile et tournée vers demain.

Le Crédit Agricole recrute des Conseillers Agence en CDI en Île-de-France

Une opportunité unique de construire une carrière solide dans une banque qui forme, accompagne et fait évoluer ses talents.

 

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux et les attentes du métier de conseiller d’agence.
• Adopter une posture professionnelle dès la prise de poste.
• Identifier les valeurs, les missions et les métiers du Crédit Agricole.
• Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale.
• Adapter son style de communication à différents profils clients (DISC).
• Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec diplomatie.
• Développer une attitude orientée client, en présentiel comme à distance.
• Personnaliser l’accueil pour créer une relation de confiance durable.
• Connaître et appliquer les techniques de vente adaptées aux typologies clients.
• Savoir identifier les besoins du client pour proposer des solutions pertinentes.
• Conclure efficacement un entretien de vente.
• Travailler en synergie avec les collègues et les autres services.
• Comprendre les leviers de la performance collective en agence.
• Coopérer dans une logique d’amélioration continue.
• Renforcer sa crédibilité et son professionnalisme dans le secteur bancaire.
• Représenter les valeurs de l’entreprise dans toutes ses interactions.
• Identifier les sources de stress et y répondre de manière adaptée.
• Mettre en œuvre des pratiques favorisant l’équilibre vie pro / perso.
• Améliorer son expression écrite pour des communications claires et professionnelles.
• Enrichir son vocabulaire bancaire et adapter son langage au contexte client.
• Se familiariser avec les outils digitaux internes et externes utilisés au Crédit Agricole.
• Exploiter les outils numériques pour optimiser l’expérience client.

Profil des stagiaires

POUR QUI ?
• Commerciaux
• Conseillers de vente
• Téléconseillers

PRÉ REQUIS ?
• Bac+2 validé
• Appétence commerciale
• Premières expérience souhaitée

FORMATION
• Conseiller agence

LIEU DE FORMATION
• Distanciel

ACCESSIBILITÉ
• Accessibilité aux personnes en situation d’handicap sous réserve de faisabilité
• Notre politique accessibilité et handicap est disponible sur demande

LIMITE D’EFFECTIFS
• 15 à 20 candidats par classe

MODALITE D’ACCÈS
• Avoir passé au préalable un entretien avec le pôle recrutement après vérification des prérequis

DÉLAI D’ACCÈS
• 2 semaines

TARIF
• Formation prise en charge par France Travail selon le tarif pré-indiqué.

Programme

Programme de formation POEI pour devenir Conseiller agence bancaire et conseiller clientèle particulier en banque

Missions majeures

• Accueillir, accompagner et conseiller notre clientèle dans un esprit de satisfaction et de fidélisation, en lui apportant un service personnalisé,
• Accompagner les clients dans leurs démarches et projets de vie
• Promouvoir et développer nos offres en faisant preuve de réactivité et de proactivité, et en mettant en œuvre une expertise répondant aux besoins et attentes de nos clients.
• Développer l’intensité relationnelle en proposant via le multicanal différents modes d’échanges (internet, téléphone ou agence …)
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Modalités d'inscription

Date de la formation :
• 18 août au 21 octobre 2025 (47 jours en distanciel)

Date de la mise en situation:
• 23 octobre au 04 novembre 2025 (8 jours en présentiel en agence)

Une formation de 47 jours en distanciel et de 8 jours de mise en situation en agence.

Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.


Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

• Salaires : 29-30k€ brut/fixe an + prime de performance + 13ème mois
• Amplitude Horaires : 39h / semaine – du mardi au samedi
• Type de contrat : CDI
• Avantages : Primes d’Intéressement et de Participation selon les résultats financiers de la Caisse Régionale ; RTT ; mutuelle ; prévoyance ; tickets restaurant…

Attention, la validation de votre période d’essai une fois la POEI validée sera conditionnée entre autre par l’obtention de la certification AMF. Pourquoi avoir la certification AMF ?​
La certification de l’AMF est obligatoire pour exercer les métiers de services d’investissement.​

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Sandrine HAMIDI (sandrine.hamidi@bkconcept-france.com)
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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