CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIERS : CEN

  • Normandie
  • 40 jours de formation théorique en distanciel (280 heures) et de 13.5 jours de mise en situation professionnelle en agence (94.5 heures)
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En partenariat avec Business K Concept, la Caisse d’Épargne Normandie recrute par le biais du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle).

Ce parcours vous permettra d’acquérir l’ensemble des compétences bancaires, commerciales, réglementaires et relationnelles nécessaires pour exercer le métier de Chargé(e) de Clientèle Particulier (H/F).

Cette formation, composée de 40 jours de formation théorique en distanciel (280 heures) et de 13,5 jours de mise en situation professionnelle en agence (94 h 30), a pour objectif de vous préparer concrètement à votre future prise de poste au sein de la Caisse d’Épargne Normandie.

Le montant de la formation sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné(e).

  • 40 jours de formation théorique / 280 heures : du 5 octobre 2026 au 4 décembre 2026
  • 13,5 jours / 94 h 30 de mise en situation professionnelle : du 27 au 31 octobre 2026 et du 8 au 19 décembre 2026

 

QUI SOMMES-NOUS ?

 

Banque régionale et coopérative, la Caisse d’Épargne Normandie est un acteur bancaire majeur, profondément ancré sur son territoire. Membre du Groupe BPCE, elle accompagne au quotidien les particuliers, professionnels, entreprises, associations et acteurs institutionnels dans la réalisation de leurs projets.

100 % normande et 100 % coopérative, elle s’appuie sur un modèle de proximité et une forte implantation régionale pour répondre aux besoins de ses clients et contribuer activement au développement économique, social et environnemental de la Normandie.

Banque engagée, la Caisse d’Épargne Normandie place la proximité, la qualité de la relation client, l’innovation et l’engagement collectif au cœur de son modèle.

Elle accompagne également ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et de leur parcours professionnel, avec l’ambition de proposer une expérience client à la fois humaine, personnalisée et omnicanale.

Rejoindre la Caisse d’Épargne Normandie, c’est intégrer une banque coopérative, engagée et innovante, qui place ses clients, ses collaborateurs et le développement de son territoire au cœur de son action.

 

Caisse d'Epargne Ile-de-France : photos, vidéos, recrutement

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les fondamentaux de l’environnement bancaire et comprendre l’organisation, les valeurs et le modèle coopératif de la Caisse d’Épargne Normandie.
Adopter la posture professionnelle et relationnelle attendue d’un Chargé(e) Clientèle Particuliers, en incarnant les exigences de proximité, de conseil et de qualité de service.
Accueillir, découvrir et analyser les besoins d’un client afin de lui apporter un conseil personnalisé et adapté à sa situation.
Conduire un entretien commercial de A à Z, de la préparation du rendez-vous jusqu’à la proposition, l’argumentation, le traitement des objections et la conclusion.
Maîtriser et commercialiser les principales solutions bancaires : comptes, moyens de paiement, épargne bancaire et financière, crédits, assurances et prévoyance.
Développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers, détecter les opportunités commerciales et favoriser le multi-équipement.
Appliquer les obligations réglementaires et déontologiques liées à l’activité bancaire : connaissance client, devoir de conseil, conformité, protection des données, prévention du blanchiment et maîtrise des risques.
Développer une communication efficace, gérer les situations sensibles et les réclamations clients et contribuer à la performance collective de l’agence.
Utiliser les outils digitaux et collaboratifs dans l’organisation de son activité et dans la relation client.
Se préparer aux exigences réglementaires des marchés financiers et à la certification AMF, grâce à l’acquisition des connaissances nécessaires et à des entraînements dédiés.
Mettre en pratique les compétences acquises en situation professionnelle, afin de favoriser une prise de poste rapide et opérationnelle au sein des agences de la CEN.

Profil des stagiaires

Cette formation s’adresse principalement aux demandeurs d’emploi en reconversion professionnelle souhaitant intégrer le secteur bancaire et évoluer vers le métier de Chargé(e) de Clientèle Particuliers au sein de la Caisse d’Épargne Normandie.
Les profils ciblés sont notamment :
Commerciaux souhaitant transposer leurs compétences au secteur bancaire.
Conseillers de vente disposant d’une expérience de la relation client et du conseil.
Téléconseillers / conseillers à distance habitués à accompagner et fidéliser une clientèle.
Plus largement, des candidats présentant une forte appétence commerciale et relationnelle, avec la volonté de construire une carrière dans le secteur bancaire.

Programme

Missions majeures

Accompagner et conseiller les clients dans leurs projets de vie, à court, moyen et long terme.
Identifier leurs besoins et proposer des solutions bancaires et assurantielles adaptées, en plaçant leurs intérêts au cœur de la relation.
Développer une relation de confiance durable, fondée sur l’écoute, la proximité et la satisfaction client.
Développer et fidéliser votre portefeuille clients tout en contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux.
Assurer le suivi et la bonne gestion des comptes, dans le respect de la réglementation bancaire et de la maîtrise des risques.

Modalités d'inscription

Être inscrit(e) à France Travail et éligible au dispositif POEI.
Candidater à l’offre d’emploi correspondant au poste de Conseiller(ère) de Clientèle Particuliers.
Participer au processus de recrutement et de présélection organisé par Business K Concept.
Réaliser un entretien de motivation permettant de valider le projet professionnel, les prérequis et l’adéquation avec le poste.
Obtenir la validation de la candidature par la Caisse d’Épargne Rhône Alpes.
Constituer et faire valider le dossier POEI auprès de France Travail avant l’entrée en formation. Le candidat doit ensuite donner son accord depuis son espace personnel France Travail.
L’inscription devient définitive après validation administrative et financière du dispositif par France Travail.
Délai d’accès : l’entrée en formation est conditionnée à la validation de l’ensemble du processus de recrutement et du dossier POEI.

Conditions d'entrée

Afin d’être éligible au dispositif POEI, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable
récompensant votre performance sur l’année ; une prime d’intéressement/participation
aux bénéfices de l’entreprise)
Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé pris en charge à hauteur de 60%
Une mutuelle (prise en charge à hauteur de 52%)
Une prévoyance (prise en charge à hauteur de 67%)
Une retraite supplémentaire du groupe BPCE (prise en charge à hauteur de 70%

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIERS : CEN

  • Normandie
  • 40 jours de formation théorique en distanciel (280 heures) et de 13.5 jours de mise en situation professionnelle en agence (94.5 heures)
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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

  • Normandie

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