CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIER

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FORMATION POEI – CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIER (H/F)

 

 

 

En partenariat avec Business K Concept, la Caisse d’Épargne NORMANDIE recrute par le biais du dispositif POE (préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes les compétences nécessaires pour exercer le métier de CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIÈRE (H/F) en CDI.

 

Cette formation d’une durée de 40 jours de formation en présentiel et de 15 jours de mise en situation de travail a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.

​​

Le montant de la formation sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné.

  *Le montant par participant peut varier en fonction du taux horaire du financeur (Opco-France Travail).

 

40 jours de formation théorique / 280 heures : du 5 octobre 2026 au 8 décembre 2026

15 jours / 105 heures de mise en situation : du 23 octobre 2026 au 31 octobre 2026 + du 9 décembre 2026 au 22 décembre 2026

 

LA CAISSE D’ÉPARGNE

Intégrez la Caisse d’Épargne Normandie et…
– Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’
une banque 100 % normande, la seule à
couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au
Service de plus d’un million de clients.
– Participez au développement de l’économie régionale en intégrant une banque catalyseur de
projets et qui agit au quotidien pour l’inclusion, l’innovation et la transition énergétique en
Normandie
– Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d’équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux.
– Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeu en fonction de vos projets et de vos compétences, dans nos différents métiers au contact de la clientèle, et avec la possibilité de vous orienter vers des postes d’expert ou de manager.
– Donnez du sens à votre carrière au sein d’une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Notre entreprise coopérative est notamment le 1ᵉʳ mécène de l’économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie, la 1ʳᵉ banque française labellisée B Corp et le partenaire premium des Jeux de Paris 2024.

 

Caisse d'Epargne Ile-de-France : photos, vidéos, recrutement

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les compétences comportementales et relationnelles essentielles pour réussir en tant que chargée de clientèle particulier.
• Développer une communication claire, crédible et adaptée à chaque typologie de client.
• Maîtriser les techniques de vente, de fidélisation et de gestion des réclamations pour renforcer la satisfaction et la confiance des clients.
• Intégrer la culture, les valeurs et l’ADN de l’entreprise afin d’incarner pleinement le rôle de représentant bancaire.
• Développer son professionnalisme, sa gestion du stress et son autonomie dans la relation client.

Profil des stagiaires

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac + 2 validé en commerce/banque, vous justifiez d’une
expérience dans la gestion d’un portefeuille de clients, idéalement dans le secteur de la
Banque Assurance.
Vous êtes rigoureux, méthodique et avez le sens de l’organisation.
Vous avez la volonté de réussir et un souci constant de la qualité.
En tant que chargé(e) de clientèle particuliers, votre sens du relationnel, de la négociation
et du conseil seront de réels atouts pour vous épanouir et progresser au sein de
l’entreprise.

Programme

Missions majeures

• Développer et valoriser un portefeuille de clients particuliers
• Identifier le potentiel client et détecter les opportunités commerciales
• Réaliser des rendez-vous à valeur ajoutée (présentiel, téléphone, visio)
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
• Négocier, conclure et formaliser les ventes dans le cadre des délégations
• Assurer le suivi commercial et la mise à jour des données clients
• Gérer les opérations administratives liées aux contrats
• Prévenir et traiter les réclamations et incidents
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Modalités d'inscription

Du 05/10/2026-19/12/2026


Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.

Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable
récompensant votre performance sur l’année ; une prime d’intéressement/participation
aux bénéfices de l’entreprise)
Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé pris en charge à hauteur de 60%
Une mutuelle (prise en charge à hauteur de 52%)
Une prévoyance (prise en charge à hauteur de 67%)
Une retraite supplémentaire du groupe BPCE (prise en charge à hauteur de 70%

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Sandrine HAMIDI (sandrine.hamidi@bkconcept-france.com)
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE PARTICULIER

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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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