Chargé de Clientèle Particuliers H/F

 

 

FORMATION POEI – Chargé de clientèle particuliers H/F

 

Caisse d'Epargne Loire Centre - Fédération des conservatoires d'espaces  naturels

 

En partenariat avec Business K Concept, la Caisse d’Épargne recrute en Loire-Centre par le biais du dispositif POE (préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes les compétences nécessaires pour exercer le métier de chargé de
Clientèle particulière- H/F en agence en CDI.

Cette formation d’une durée de 45 jours de formation en présentiel et de 5 jours de mise en situation de travail a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.

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Le montant de la formation est de 5880 euros TTC et sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné.

 

 Lundi 18 août au 20 octobre 2026

 

(40 JOURS DE FORMATION – 280 HEURES), Mise en situation de travail : 10 jours soit 70 heures

 

 

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoindre la Caisse d’Épargne Loire-Centre, c’est intégrer un acteur bancaire majeur, profondément ancré dans son territoire et engagé chaque jour en faveur du développement économique, social et humain de la région. Banque coopérative détenue par ses sociétaires, nous plaçons l’humain et l’innovation au cœur de notre action. Nous accompagnons avec conviction tous nos clients : particuliers, professionnels, entreprises, acteurs de l’économie sociale et solidaire, institutionnels, collectivités locales et associations en leur proposant des solutions utiles et responsables. En nous rejoignant, vous contribuez à un projet collectif porteur de sens, au service de l’intérêt général et de la
proximité.

 

Caisse d'Epargne Ile-de-France : photos, vidéos, recrutement

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les compétences comportementales et relationnelles essentielles pour réussir en tant que conseiller financier.
• Développer une communication claire, crédible et adaptée à chaque typologie de client.
• Maîtriser les techniques de vente, de fidélisation et de gestion des réclamations pour renforcer la satisfaction et la confiance des clients.
• Intégrer la culture, les valeurs et l’ADN de l’entreprise afin d’incarner pleinement le rôle de représentant bancaire.
• Développer son professionnalisme, sa gestion du stress et son autonomie dans la relation client.

Profil des stagiaires

POUR QUI ?
• Chargé de Clientèle Particuliers H/F

PRÉREQUIS ?
• Formation Bac +3 minimum validé
• Expérience réussie dans la vente et la relation client
• Intérêt marqué pour les environnements commerciaux et financier

FORMATION
• Conseillère financière junior


LIEU DE FORMATION
• Présentiel

ACCESSIBILITÉ
• Accessibilité aux personnes en situation de handicap sous réserve de faisabilité
• Notre politique accessibilité et handicap est disponible sur demande.

LIMITE D’EFFECTIFS
• 15 à 20 candidats par classe

MODALITÉ D’ACCÈS
• Avoir passé au préalable un entretien avec le pôle recrutement après vérification des prérequis

DÉLAI D’ACCÈS
• 2 semaines

TARIF
• Formation prise en charge par France Travail selon le tarif préindiqué.

Programme

Missions majeures


• Valoriser et renouveler le portefeuille client « Particuliers »
• Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée
• Organiser et structurer l’entretien de découverte
• Faire un diagnostic de la situation du client « Particuliers » et de ses besoins
• Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client
• Répondre aux objections et aux questions du client
• Concilier les intérêts du client et ceux de la banque
• Contractualiser la relation avec le client
• Organiser le suivi de l’action commerciale et de la relation clientèle
• Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures
• Prévenir et gérer le risque commercial
• Prévenir et gérer le risque financier client en fonction de ses délégatioe service

Modalités d'inscription

Date de la formation :
• 8 JUIN au 12 JUIN 2026

Afin d’être éligible au dispositif POE, vous devez être en statut demandeur d’emploi en
cours de validité.

Une formation théorique de 45 jours du lundi au vendredi en présentiel et de 6 jours de mise en situation de travail.

Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.


Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Sandrine HAMIDI (sandrine.hamidi@bkconcept-france.com)
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

Chargé de Clientèle Particuliers H/F

Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

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