Téléconseiller AEZIO

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FORMATION POEI – Téléconseiller

 

 

En partenariat avec Business K Concept, AESIO mutuelle recrute par le biais du dispositif POE (préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes compétences nécessaires pour exercer le métier Téléconseiller.


Cette formation d’une durée de 40 jours de formation a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.


Le montant de la formation est de 4410.00 euros TTC et sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné. *Le prix de la formation par participant peut varier en fonction du taux horaire du financeur (Opco-France Travail).

 

27 MARS AU 28 MAI 2026

(35  JOURS DE FORMATION DISTENCIEL – 315 HEURES)

 

AESIO MUTUELLE,

 

AESIO mutuelle accompagne 2,3 millions de Français grâce à une offre globale en santé et  prévoyance. Troisième mutuelle santé en France et membre d’AEMA Groupe, l’un des premiers groupes mutualistes Français, elle agit chaque jour pour faciliter l’accès aux soins, renforcer la prévention et améliorer durablement le quotidien de ses adhérents, partout sur le territoire. Née en 2021 de la fusion de trois mutuelles ancrées dans les territoires: Adréa, Apréva et Eovi Mcd .

AÉSIO mutuelle combine la solidité d’un grand acteur national et la proximité d’une mutuelle humaine, au plus près des besoins locaux. Fidèle à son modèle mutualiste, fondé sur les valeurs de solidarité, démocratie, responsabilité et liberté, AÉSIO mutuelle place l’adhérent au cœur de ses décisions selon le principe « un adhérent, une voix ». Soutenue par l’expertise de ses collaborateurs et l’engagement des délégués mutualistes, elle permet à chacun de devenir acteur de sa santé. Enfin, à travers la Fondation AÉSIO, la mutuelle agit concrètement pour le bien-être mental tout au long de la vie, affirmant une vision responsable, inclusive et résolument tournée vers l’avenir.

Chez AESIO Mutuelle, vous ne trouverez pas seulement un emploi, mais une expérience humaine et enrichissante. Ici, votre sens du commerce est une force reconnue et votre passion pour la relation client une véritable richesse. Prêt à relever le défi ? Votre aventure commence ici.

 

Objectifs pédagogiques

• Comprendre l’histoire, les valeurs et la mission d’AESIO Mutuelle
• S’approprier le modèle mutualiste et ses principes fondamentaux
• Découvrir l’organisation et les équipes
• Présentation de la fiche de poste
• Comprendre les missions d’un CMAD
• Identifier les différences B2B / B2C
• Se projeter dans le rythme réel du poste
• Intégrer les enjeux de performance
• Adopter une posture alignée avec les valeurs AESIO
• Comprendre l’impact de son comportement sur l’image de marque
• Intégrer la dimension éthique du métier
• Identifier son style de communication
• Comprendre l’impact de son profil sur sa posture commerciale
• Adapter son discours à différents types d’interlocuteurs
• Améliorer son efficacité relationnelle en appel
• Comprendre les mécanismes relationnels en équipe
• Prévenir les tensions et conflits
• Développer une communication collaborative
• Contribuer à un climat de travail performant
• Construire une argumentation percutante
• Valoriser les offres AESIO avec crédibilité
• Adapter son discours selon la cible
• Vulgariser un argument technique
• Intégrer le rebond commercial dans chaque appel entrant
• Identifier opportunités de multi-équipement
• Proposer de manière naturelle et éthique
• Transformer une demande simple en opportunité globale
• Identifier le bon moment pour conclure
• Maîtriser des techniques de conclusion adaptées
• Sécuriser l’engagement client
• Finaliser la vente avec professionnalisme
• Comprendre le concept d’intelligence émotionnelle
• Identifier et gérer ses propres émotions
• Reconnaître les émotions des interlocuteurs
• Identifier les sources de stress dans le métier
• Développer des stratégies de gestion du stress
• Maintenir son équilibre émotionnel
• Comprendre la nature des objections
• Maîtriser les techniques de traitement des objections
• Transformer les objections en opportunités
• Accueillir et traiter les réclamations avec professionnalisme
• Désamorcer les situations conflictuelles
• Transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation
• Comprendre les spécificités de la vente BtoB
• Maîtriser le cycle de vente
• Identifier les acteurs de la décision
• Maîtriser les techniques de prospection sortante
• Obtenir des rendez-vous qualifiés
• Mener un entretien de découverte structuré
• Qualifier les besoins et les attentes
• Identifier les opportunités de vente
• Construire une argumentation percutante
• Présenter l’offre en mettant en avant les bénéfices
• Adapter son discours au profil du client
• Identifier les signaux d’achat
• Maîtriser les techniques de conclusion
• Finaliser la vente et sécuriser l’engagement
• Comprendre les enjeux stratégiques de l’expérience client
• Identifier les moments clés du parcours adhérent
• Anticiper les points de friction
• Adopter une posture orientée fidélisation dès le premier contact
• Mettre en place une stratégie de fidélisation proactive
• Détecter des opportunités commerciales dans une logique de service
• Développer une posture de partenaire durable
• Construire une relation client basée sur la confiance
• Mettre en place un plan d’action concret de fidélisation
• Organiser efficacement son activité
• Prioriser ses actions
• Optimiser sa productivité commerciale
• Adopter une posture proactive en réception d’appels entrants
• Transformer une demande entrante en opportunité commerciale élargie
• Intégrer une logique de rebond commercial naturel et non intrusif
• Se fixer des objectifs SMART adaptés à une activité majoritairement entrante
• Maintenir un niveau de performance constant malgré le rythme soutenu
• Gérer la fatigue décisionnelle liée à l’enchaînement des appels
• Préserver sa qualité relationnelle sous pression
• Développer une discipline commerciale quotidienne
• Analyser ses propres indicateurs de transformation pour ajuster sa posture
• Mettre en place un plan personnel de performance durable
• Comprendre les mécanismes psychologiques du rejet commercial
• Développer des stratégies concrètes de résilience
• Maintenir sa motivation dans la durée
• Gérer la pression et les objectifs commerciaux
• Construire un plan personnel de performance durable
• Maîtriser les règles fondamentales du français professionnel
• Rédiger des emails clairs, structurés et sans fautes majeures
• Adapter son niveau de langage à une clientèle professionnelle
• Gérer des situations sensibles par écrit avec diplomatie
• Renforcer son image professionnelle à travers la qualité rédactionnelle
• Comprendre le cadre dans lequel le CMAD évolue.
• Sécuriser la pratique commerciale et la gestion entrante.
• Savoir lire et expliquer un TGA sans hésitation.
• Maîtriser les postes complexes.
• Être capable de vulgariser un calcul au téléphone.
• Comprendre la construction d’une offre.
• Comprendre la logique B2B.
• Être crédible techniquement.
• Mettre en lien produit + calcul + logique réglementaire.
• Valider la maîtrise technique avant prise de poste.

Profil des stagiaires

POUR QUI ?
• Doté(e) d’une bonne écoute et d’une bonne capacité à analyser le besoin.
• 1 an d’expérience confirmée en vente et une technicité de vente acquise ou 1 an d’expérience comme conseiller dans le secteur banque, assurance, mutuelle.
• Une première expérience commerciale ou relation client est un plus.

PRÉ REQUIS ?
• Aucun diplôme requis.


FORMATION
•Téléconseiller

LIEU DE FORMATION
• Distanciel

ACCESSIBILITÉ
• Accessibilité aux personnes en situation d’handicap sous réserve de faisabilité
• Notre politique accessibilité et handicap est disponible sur demande

LIMITE D’EFFECTIFS
• 15 candidats

MODALITE D’ACCÈS
• Avoir passé au préalable un entretien avec le pôle recrutement après vérification des pré-requis.

DÉLAI D’ACCÈS
• 1 semaine sous réserve de la réception de l’ensemble des documents administratifs nécessaires.

TARIF
• Formation pouvant être prise en charge par France Travail sous réserve d’acception du projet de POEI.

Programme

Missions majeures

• Gérer et développer un portefeuille de clients et prospects particuliers pour les accompagner durablement sur l’ensemble des univers de besoins.
• Accueillir physiquement ou à distance les clients et prospects de l’agence
• Rencontrer tous ses clients de manière à développer et fidéliser son portefeuille clients dans une optique de rentabilité et d’amélioration de la préférence client
• Apporter conseils et expertise aux clients / prospects en les orientant si nécessaire vers d’autres interlocuteurs de la Banque
• Vendre des produits adaptés aux besoins des clients
• Développer les encours d’emplois et ressources
• Gérer et maîtriser les risques et engagements de son portefeuille dans le respect de ses délégations
• Suivre ses objectifs et rendre compte de son activité
• Promouvoir l’image de la Banque et ses valeurs auprès des clients et partenaires

Horaires du poste :
du mardi au samedi, de 8h55 à 13h00 et de 14h00 à 17h43.

Modalités d'inscription

Date de la formation :
• 27 Mars au 28 Mai 2026 (35 jours en théorique)

Une formation de 35 jours du lundi au vendredi.

Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.


Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

• Salaire : Salaire: Entre 26000 et 33000 bruts/an selon le profil. Variable : base 100 = 6000€
• Type de contrat : CDI

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

• Travaux individuels ou en groupe.
• Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant par un lien de connexion.
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
• Atelier de formation construit dans un esprit pragmatique, où l’action domine la théorie. Les exercices pratiques et mises en situation alternent entre les cas «réalistes » et les cas «décalés» pour permettre à chacun de prendre le recul nécessaire et d’intégrer les outils et les meilleures pratiques.
• La pédagogie est progressive et évolutive, suivant « brique sur brique » ce qui a été acquis précédemment pour un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.
• La formation est animée par plusieurs formateurs BK Concept sélectionnés pour leur expertise métier mais aussi leur savoir-faire et leurs savoir être pédagogique.
• La formation est nourrie d’apports théoriques et ponctuée d’exercices pragmatiques et ludiques, de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et de jeux de rôles.

Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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