1. STRATÉGIES ET ATTITUDES POUR UNE FORMATION RÉUSSIE
• Comprendre les règles de fonctionnement et les rôles dans un groupe de formation.
• Explorer le processus d’apprentissage et identifier les éléments clés pour un apprentissage efficace.
• S’initier aux techniques de Mind Mapping pour organiser son quotidien et gérer des projets d’apprentissage.
• Acquérir des connaissances sur les comportements et développer des compétences pour établir un climat de confiance.

2. COMMUNICATION EFFICACE POUR LA COHÉSION D’ÉQUIPE ET LA SATISFACTION CLIENT GRACE A SUCCÈS INSIGHT
• Comprendre son propre fonctionnement et poser les bases d’une communication efficace.
• Mieux se comprendre pour mieux collaborer
• Développer l’intelligence relationnelle en interne.
• Créer une relation de confiance sur mesure pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client.
• Intégrer les apports de la formation de manière durable, mettre en œuvre des outils concrets dès le retour en poste.


3. LA VENTE EST UN MÉTIER, MAÎTRISER LES TECHNIǪUES DE VENTES ET LES DIFFÉRENTES TYPOLOGIES CLIENTS
• Comprendre les fondamentaux de la vente et son importance dans le secteur bancaire .
• Maîtriser les techniques de vente et d’argumentation adaptées à ce secteur.
• Identifier et comprendre les différentes typologies de clients afin de mieux répondre à leurs besoins.
• Développer des compétences relationnelles pour améliorer l’interaction avec les clients.


4. Négociation & Techniques Commerciales
• Préparer efficacement un entretien de négociation avec un client particulier.
• Identifier les besoins explicites et implicites du client à partir d’un questionnement stratégique.
• Adapter leur approche commerciale selon le profil comportemental DISC du client.
• Gérer les objections de manière structurée et persuasive.
• Construire une proposition de valeur claire, personnalisée et impactante.


5. À LA DÉCOUVERTE DE L’ADN DE LA CECAZ : LA CULTURE D’ENTREPRISE, SES VALEURS ET SES MÉTIERS
• Comprendre l’identité et la culture d’entreprise de la CECAZ.
• S’approprier les valeurs et les engagements coopératifs de la banque.
• Situer leur rôle au sein de l’organisation et en lien avec les autres métiers.
• S’inscrire dans une dynamique de performance responsable et de proximité client.
• Adopter les postures professionnelles attendues dès leur prise de poste en agence.



6. Valoriser son image professionnelle dans le milieu bancaire
• Comprendre les enjeux de l’image professionnelle dans la relation client bancaire.
• Identifier les composantes clés de leur posture en tant que conseiller de confiance.
• Aligner leur attitude, leur communication verbale et non verbale avec les attentes du poste.
• Gagner en impact, en crédibilité et en aisance dans toutes les interactions internes et externes.
• Représenter l’image de la banque avec éthique, professionnalisme et exemplarité.



7. TRAVAILLER ENSEMBLE ET OPTIMISER LA PERFORMANCE COLLECTIVE
• Comprendre les leviers de la collaboration efficace dans un environnement bancaire.
• Identifier leur rôle et leurs contributions dans la dynamique d’équipe.
• Développer l’écoute active, la co-responsabilité et la coopération entre collègues.
• Renforcer la confiance, la communication et la fluidité relationnelle pour mieux servir les clients.
• Déployer des outils et méthodes pour améliorer la performance collective en agence



8. LA GESTION DE CONFLITS DANS L’ENTREPRISE ET LA GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENTS
• Analyser les causes et les mécanismes des conflits en milieu professionnel, ainsi que les différentes typologies de clients et leurs comportements conflictualisés.
• Appliquer des techniques de gestion émotionnelle pour mieux appréhender les conflits et améliorer les interactions interpersonnelles.
• Utiliser des outils de communication efficace, tels que l’écoute active et la reformulation, pour résoudre les conflits et traiter les réclamations clients.
• Concevoir des approches adaptées pour gérer les réclamations clients tout en maintenant une relation positive et en fidélisant la clientèle malgré des conflits.



9. Mieux gérer son stress et celui des autres – Trouver l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle
• Identifier les sources et mécanismes du stress dans un environnement professionnel exigeant.
• Développer des techniques simples et efficaces pour mieux gérer leur propre stress au quotidien.
• Reconnaître les signes de stress chez les autres et adopter une posture bienveillante et proactive.
• Mettre en place des stratégies pour mieux équilibrer les exigences de la vie professionnelle et les besoins personnels.
• Renforcer leur résilience pour faire face aux pics de charge, pressions commerciales ou situations conflictuelles.



10. AMELIORER LE LANGAGE PROFESSIONNEL DES CONSEILLERS EN OPTIMISANT LEUR MAITRISE DU FRANÇAIS, LEUR VOCABULAIRE ET LEUR EXPRESSION
• Améliorer le langage professionnel des conseillers en renforçant leur maîtrise de la langue française, en enrichissant leur vocabulaire et en optimisant leur expression écrite et orale.


11. CADRE RÉGLEMENTAIRE DU SECTEUR BANCAIRE
• Comprendre le rôle économique des banques et leur fonctionnement interne.
• Appréhender le cadre organisationnel et réglementaire du secteur bancaire.
• Identifier et évaluer les principaux risques bancaires, y compris les risques de conformité et cyber.
• Savoir appliquer les réglementations relatives à la protection du consommateur et à la lutte contre la fraude.
• Connaître les meilleures pratiques en matière de sécurité des données et de prévention des risques bancaires.


12. ENVIRONNEMENT DU PARTICULIER
• Comprendre les fondamentaux de la capacité juridique et des actes patrimoniaux.
• Appréhender les rôles et obligations des banquiers envers les clients en situations particulières, notamment décès et couples.
• Acquérir des connaissances sur la fiscalité des particuliers et les outils de gestion de leur patrimoine.
• Identifier les mécanismes de fonctionnement du découvert et des fichages bancaires.
• Se préparer aux exigences de la certification réglementaire en finance.


13. LES OBLIGATIONS DU BANQUIER
• Comprendre les obligations juridiques et éthiques qui incombent au banquier dans ses relations avec les clients.
• Apprendre à effectuer une connaissance approfondie du client tout en respectant son droit à la confidentialité.
• Saisir l’importance du devoir de conseil et d’information pour sécuriser les décisions financières des clients.
• Identifier les conséquences des lois de protection des données et de lutte contre le blanchiment sur la pratique bancaire quotidienne.
• Se préparer aux défis liés à la conformité dans un environnement bancaire en constante évolution.


14. FONCTIONNEMENT DU COMPTE BANCAIRE
• Comprendre les étapes et les vérifications nécessaires à l’ouverture et à la gestion d’un compte bancaire.
• Appréhender les spécificités des différents types de comptes et les besoins des clients.
• Identifier et gérer les incidences potentielles liés à la clôture de comptes et incidents de paiements.
• Connaître les divers moyens de paiement et services associés, en appliquant des scénarios pratiques.
• Se familiariser avec la présentation des offres bancaires et le conseil client au sein de l’agence.
• Maîtriser les moyens de paiement (chèques, cartes, virements, prélèvements, SEPA, DSP) et les opérations courantes (encaissement, décaissement).
• Identifier et résoudre les incidents de paiement et appliquer les procédures de sécurité et de contrôle.


15. SERVICES ET MOYENS DE PAIEMENT
• Comprendre les différents moyens de paiement proposés par les banques.
• Maîtriser les règles, modalités techniques et réglementaires de leur fonctionnement.
• Identifier et gérer les incidences potentielles liés à la clôture de comptes et incidents de paiements.
• Conseiller efficacement les clients sur les moyens les plus adaptés à leurs besoins.
• Se familiariser avec la présentation des offres bancaires et le conseil client au sein de l’agence.
• Gérer les opérations courantes liées aux paiements en agence.


16. ÉPARGNE BANCAIRE
• Connaître les différentes familles de produits d’épargne réglementée et non réglementée.
• Appréhender les spécificités des différents types de comptes et les besoins des clients.
• Comprendre les caractéristiques techniques, fiscales et juridiques des solutions d’épargne.
• Connaître les divers moyens de paiement et services associés, en appliquant des scénarios pratiques.
• Adapter une solution d’épargne au profil et aux objectifs du client.
• Adopter une posture de conseil éthique et conforme à la réglementation.


17 . CRÉDITS CONSOMMATION CRÉDITS TRÉSORERIE
• Comprendre le fonctionnement du marché du crédit à la consommation et de trésorerie, et leurs caractéristiques respectives.
• Maîtriser le processus de conclusion et d’exécution des contrats de crédit, ainsi que la gestion des litiges.
• Connaître le cadre juridique et les réglementations protectrices pour les emprunteurs.
• Identifier les garanties essentielles et le processus de regroupement de crédits aux fins d’optimisation des offres.
• Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en conformité avec les régulations en vigueur.


18. ASSURANCE ET PRÉVOYANCE
• Comprendre les principes et les mécanismes des assurances de personnes et de biens.
• Identifier les besoins en assurance et en prévoyance selon les profils clients.
• Présenter et adapter les solutions d’assurance avec clarté et conformité.
• Renforcer leur posture commerciale tout en respectant la réglementation.


19. ÉPARGNE FINANCIÈRE
• Comprendre les produits d’épargne financière disponibles dans le réseau bancaire.
• Maîtriser leurs caractéristiques techniques, fiscales et juridiques.
• Identifier les profils clients adaptés à chaque produit.
• Adopter une posture de conseil conforme, transparente et orientée client.


20. REGROUPEMENT DE CRÉDITS / CREDIT IMMOBILIERS
• Identifier les besoins de financement des clients.
• Construire et optimiser une solution de crédit immobilier ou de regroupement de crédits.
• Analyser la faisabilité, le coût et l’intérêt de ces opérations.
• Conseiller dans le respect de la réglementation (HCSF, assurance emprunteur, taux d’usure…).


21. ASSURANCE DE BIENS ET ASSURANCE DE PERSONNES
• Identifier les principales garanties et fonctionnalités des assurances de biens et de personnes.
• Conseiller le client selon son profil, ses besoins et ses projets.
• Appliquer les règles de conformité liées à la distribution d’assurances.
• Adopter une posture de conseil clair, transparent et éthique.


22. Assurance-vie et autres formes d’assurance patrimoniale
• Comprendre le fonctionnement technique, fiscal et juridique de l’assurance-vie.
• Conseiller des stratégies de placement et de transmission via l’assurance-vie.
• Présenter d’autres solutions patrimoniales complémentaires.
• Adopter une posture de conseil responsable, conforme aux exigences réglementaires.


23. PRÉPARATION AUX NORMES ET RÉGLEMENTATIONS DES MARCHÉS FINANCIERS
• Maîtriser le cadre réglementaire et institutionnel des marchés financiers.
• Comprendre les principes de déontologie, de conformité et de sécurité financière.
• Connaître les réglementations sur les abus de marché et les obligations lors de la commercialisation d’instruments financiers.
• Identifier les instruments financiers, leur fonctionnement et les risques associés.
• Appliquer des connaissances théoriques dans un cadre pratique pour réussir l’examen de l’AMF.


24. Stratégies de Fidélisation Client : Cultiver des Relations Durables
• Comprendre les leviers de fidélisation dans le secteur bancaire.
• Identifier les attentes des clients à chaque étape de la relation.
• Mettre en œuvre des actions concrètes pour renforcer l’engagement client.
• Adopter une posture proactive et personnalisée dans la durée.


25. Maîtriser l’omnicanalité dans la relation client bancaire
• Comprendre les enjeux de l’omnicanalité dans la relation client.
• Identifier les différents canaux disponibles dans une stratégie bancaire moderne.
• Fluidifier le parcours client entre les canaux physiques et digitaux.
• Adopter une posture adaptée à chaque canal pour renforcer la satisfaction client.


26. AMORCER SON INTÉGRATION PROFESSIONNELLE
• Identifier et valoriser ses compétences, qualités personnelles et savoir être professionnels dans une optique d’insertion durable dans l’entreprise.
• Développer sa capacité d’adaptation au fonctionnement, aux attentes et aux codes implicites du monde professionnel (agence ou plateforme).
• Préparer efficacement ses premiers jours en poste en définissant une posture professionnelle alignée avec les valeurs de l’entreprise BRED.
• Renforcer sa confiance en soi à travers des outils de communication, de gestion du stress et de valorisation personnelle.
• Élaborer un plan d’action individuel de progression pour sécuriser son parcours post-formation et favoriser une intégration réussie.