Closing et fidélisation client

  • 2 jours (14 heures)
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Cette formation novatrice vise à perfectionner les compétences des participants dans les domaines du closing et de la fidélisation client en utilisant des approches créatives et efficaces.

Closing et fidélisation client
Closing et fidélisation client

Objectifs pédagogiques et opérationnels

• Maîtriser les techniques de closing avancées pour conclure les ventes de manière efficace.
• Développer des stratégies innovantes de fidélisation client pour renforcer la relation à long terme.
• Apprendre à créer des expériences client mémorables et différenciantes.
• Mettre en place des outils et méthodes permettant de mesurer et d’améliorer la satisfaction client.

Avantages de ce module de formation

• La formation propose une approche novatrice et créative pour aborder les aspects du closing et de la fidélisation client, permettant aux participants d’acquérir des compétences différenciantes.
• Les participants auront l’opportunité de mettre en pratique les techniques de closing avancées et les stratégies de fidélisation client à travers des simulations réalistes et des cas pratiques, favorisant une meilleure
intégration des concepts enseignés.
• L’incorporation d’outils technologiques pendant la formation permettra d’enrichir l’apprentissage, de dynamiser les sessions et d’offrir une expérience immersive aux participants.
• Des échanges avec des experts du secteur seront organisés pour partager des meilleures pratiques et des retours d’expérience enrichissants, offrant ainsi une vision globale et approfondie du closing et de la fidélisation client.

Pour qui

• Agents commerciaux
• Responsables des ventes
• Professionnels de la relation client
• Toute personne impliquée dans le processus de vente et de fidélisation client

Prérequis

• Bonne connaissance des techniques de vente et de communication commerciale

Prix

Le coût de la formation inter-entreprise est sur demande de devis personnalisé. Formation intra-entreprise : Nous consulter. Financement possible par l’OPCO de branche pour chaque participant, France Travail.

Format

• En présentiel pour favoriser les interactions directes
• Option de formation en distanciel via webinaires ou sessions en ligne en fonction des besoins et des contraintes des participants.

Modalités et délais d’accès

• Admission : recueil des besoins
• L’inscription à notre formation doit se faire au maximum 5 jours ouvrés avant le démarrage de la formation.

Détails de la formation

Jour 1
Introduction au closing et à la fidélisation client

Comprendre l’importance du closing dans le processus de vente
• Analyser les enjeux de la fidélisation client pour le développement de l’activité

Techniques avancée de closing
• Exploration des stratégies de closing efficaces
• Simulation de scénarios de closing pour renforcer les compétences
• Feedback personnalisé pour améliorer les techniques de closing

Jour 2
Stratégies innovantes de fidélisation client

Approfondissement des approches de fidélisations créatives
• Utilisation d’outils d’analyse pour mesurer la satisfaction client
• Création de programmes de fidélisation sur-mesure

Expériences Client Différenciantes
• Mise en pratique des concepts à travers des cas concrets
• Développement d’initiatives pour offrir des expériences mémorables
• Elaboration d’un plan d’action pour la fidélisation client post-formation
• Feedback personnalisé du formateur pour chaque participant
• Bilan et Évaluation Finale de la formation

La journée de formation professionnelle commence à 9h00, avec une pause de 15 minutes le matin à 10h30, un déjeuner de 12h00 à 13h30, une pause de 15 minutes l’après-midi à 15h00, et elle se termine à 17h00.

Evaluation de la formation

Avant :
Questionnaire de préformation pour évaluer les connaissances et les attentes des participants.

Pendant :
• Exercices pratiques, études de cas et jeux de rôle pour évaluer les compétences en temps réel.
• Feedback continu par le formateur pour s’assurer de la compréhension et de la progression de chaque participant.

Après :
• Questionnaire de satisfaction pour recueillir les impressions des participants.
• Évaluation post-formation pour mesurer l’application des compétences acquises et leur impact sur le travail quotidien.
• Emargement
• Le formateur évalue les acquis des candidats via l’analyse des contrôles de connaissances continues sur chaque module
• Attestation de formation

Ressources techniques et pédagogique

• Travaux individuels ou en groupe.

• Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant par un lien de connexion.

• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

• Atelier de formation construit dans un esprit pragmatique, où l’action domine la théorie. Les exercices pratiques et mises en situation alternent entre les cas «réalistes » et les cas «décalés» pour permettre à chacun de prendre le recul nécessaire et d’intégrer les outils et les meilleures pratiques.

• La pédagogie est progressive et évolutive, suivant « brique sur brique » ce qui a été acquis précédemment pour un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

• La formation est animée par plusieurs formateurs Business K Concept sélectionnés pour leur expertise métier mais aussi leur savoir-faire et leurs savoir être pédagogique.

• La formation est nourrie d’apports théoriques et ponctuée d’exercices pragmatiques et ludiques, de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et de jeux de rôles

Suivi de l'exécution

Si formation collective à distance :

• Formation réalisée sous la forme de Visio conférence participative.
• Test de connexion 2 jours avant début de formation.
• Alternance d’exercices, cas pratique et QCM.
• Formulaire final d’évaluation des compétences acquises.

Si formation en présentiel :

• Formation organisée dans une salle de formation équipée de matériel audiovisuel pour favoriser l’interaction directe entre les participants et les formateurs.
• Possibilité de réserver un lieu adapté à proximité de votre entreprise pour minimiser les déplacements.
• Accueil des participants chaque matin avec la distribution du matériel nécessaire.
• Suivi logistique pour assurer le bon déroulement des sessions (pauses café, déjeuners, etc.).
• Interactions directes avec le formateur et les autres participants pour renforcer l’apprentissage collaboratif.
• Discussions ouvertes et sessions de questions/réponses en temps réel.
• Préparation des participants avec des instructions claires sur les horaires, le lieu et l’équipement nécessaire avant le début de la formation.
• Vérification du matériel de formation et de l’organisation de la salle 2 jours avant le début de la formation pour garantir un environnement d’apprentissage optimal.

Closing et fidélisation client

  • 2 jours (14 heures)
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Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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