TÉLÉCONSEILLER GALILEO

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FORMATION POEI – TÉLÉCONSEILLER 

 

 

En partenariat avec Business K Concept, Galileo Global Education recrute par le biais du dispositif POE (préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes compétences nécessaires pour exercer le métier de téléconseiller.

 

Cette formation, d’une durée de 25 jours de formation a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.

 

Le montant de la formation est de 2625 euros TTC et sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné.

 

29 SEPTEMBRE AU 31 OCTOBRE 2025

(25 JOURS DE FORMATION THÉORIQUE- 175 HEURES)

 

GALILEO GLOBAL EDUCATION

Leader mondial de l’éducation et de l’enseignement supérieur privé, Galileo Global Education recrute pour notre centre de contact en CDI un téléconseiller F/H à Soissons.

Être téléconseiller chez Galileo Global Education consiste à accueillir puis orienter le plus grand nombre de futurs étudiants par téléphone vers nos écoles ou vers les téléconseillers dédiés.

 

 

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les compétences techniques, relationnelles et organisationnelles nécessaires pour assurer efficacement le rôle de téléconseiller.
• Développer des stratégies de communication et de vente adaptées aux différents profils clients.
• Renforcer son professionnalisme, sa confiance et son autonomie dans la gestion des interactions clients multicanales.
• Intégrer les bonnes pratiques de posture, gestion du temps, gestion du stress et respect des règles de l’entreprise.

Profil des stagiaires

POUR QUI ?
• Doté(e) d’une bonne écoute et d’une bonne capacité à analyser le besoin.
• Vous bénéficiez d’une expérience en relation client et/ou d’une formation commerciale/vente.

PRÉ REQUIS ?
• Niveau bac,
• De préférence bac à bac+ 2.

FORMATION
• Téléconseiller

LIEU DE FORMATION
• Présentiel

ACCESSIBILITÉ
• Accessibilité aux personnes en situation d’handicap sous réserve de faisabilité
• Notre politique accessibilité et handicap est disponible sur demande

LIMITE D’EFFECTIFS
• 26 candidats

MODALITE D’ACCÈS
• Avoir passé au préalable un entretien avec le pôle recrutement après vérification des prérequis

DÉLAI D’ACCÈS
• 1 semaine sous réserve de la réception de l’ensemble des documents administratifs nécessaires

TARIF
• Formation qui pourrait être prise en charge par France Travail sous réserve d’acception du projet de POEI.

Programme

Modules de formation

Missions majeures

• Réception et identification des appels des futurs étudiants, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service
• Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent, etc.)
• Identifier les formations pouvant répondre à la demande du prospect
• Présenter, conseiller et proposer un cursus adapté à sa demande et à ses besoins en développant les arguments de vente adéquat
• Traitement des demandes de renseignement téléphonique
• Être capable de présenter les programmes de formation et les modalités d’inscription des écoles
• Assurer un accueil qualité selon les standards définis par le Groupe
• Respecter les procédures, les détails et les échéances données
• Gestion administrative des dossiers de candidature
• Utiliser les outils CRM, Outlook, les mettre à jour rigoureusement avec les informations collectées

Modalités d'inscription

Date de la formation :
• 29 septembre au 31 octobre 2025 (25 jours en distanciel)

Une formation de 25 jours du lundi au vendredi.

Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.


Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

1801,80€ brut par mois + 500€ de prime par mois

Contrat :
CDI 35 heures

Localisation :
Soissons (02)

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Sandrine HAMIDI (sandrine.hamidi@bkconcept-france.com)
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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