CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER CEAPC

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FORMATION POEI – CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER

 

 

En partenariat avec Business K Concept, la Caisse d’Epargne Aquitaine Poitou-Charentes recrute par le biais du dispositif POE (préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes les compétences nécessaires pour exercer le métier de conseiller de clientèle particulier.  


Cette formation d’une durée de 47 jours de formation en distanciel et 5 jours de mise en situation professionnelle en présentiel a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.


Le montant de la formation est de 6 188 euros TTC* et sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné. *Le prix de la formation par participant peut varier en fonction du taux horaire du financeur (Opco-France Travail).

 

01 SEPTEMBRE AU 04 NOVEMBRE 2025

(47 JOURS DE FORMATION THÉORIQUE A DISTANCE – 329 HEURES)

 

05 AU 12 NOVEMBRE 2025

(5 JOURS DE MISE EN SITUATION EN PRÉSENTIEL – 35 HEURES)

 

 

CAISSE D’EPARGNE AQUITAINE POITOU-CHARENTES,

Rejoignez une banque coopérative, solidaire et engagée, qui va au-delà de la conception d’une banque classique. Une Entreprise universelle de proximité qui utilise sa performance économique comme levier de changement positif au service de la société.

Utile à tous ses clients, elle agit pour l’attractivité et la croissance durable de son territoire.

Visez la performance à travers nos 150 métiers et autant de parcours professionnels possibles. Selon vos motivations et votre profil, vous pourrez intégrer des formations qualifiantes pour développer votre expertise et évoluer vers des emplois de spécialistes (gestion patrimoniale, banque privée, conseil aux entreprises), de management ou d’animation.

 

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les valeurs, l’organisation et les métiers du Crédit Agricole.
• Adopter une posture professionnelle alignée avec les attentes de l’entreprise.
• Appréhender le cadre réglementaire, les obligations du banquier et la conformité.
• Connaître les produits et services bancaires : comptes, moyens de paiement, crédits, épargne, assurances.
• Identifier les besoins clients et y répondre avec des solutions adaptées.
• Développer des relations de confiance et cultiver la fidélisation.
• Utiliser les bons réflexes pour rebondir commercialement.
• Maîtriser les techniques de vente adaptées aux différentes typologies clients.
• Adapter sa communication en fonction des profils (DISC) et des canaux (présentiel, à distance).
• S’exprimer avec clarté à l’oral comme à l’écrit, en optimisant son langage professionnel.
• Traiter les réclamations clients et gérer les conflits avec efficacité.
• Prévenir les situations de fraude bancaire et financière.
• Coopérer efficacement avec ses collègues et les autres acteurs de l’agence.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs communs par des pratiques collaboratives.
• Utiliser les outils numériques au service de la relation client.
• Se préparer aux évolutions réglementaires et technologiques du secteur.
• Identifier les sources de stress et adopter des stratégies de régulation.
• Favoriser un mode de fonctionnement durable dans son quotidien professionnel.

Profil des stagiaires

POUR QUI ?
• Commerciaux
• Conseillers de vente
• Téléconseillers

PRÉ REQUIS ?
• Bac+2 validé
• Appétence commerciale
• Premières expérience souhaitée

FORMATION
• Conseiller clientèle particulier

LIEU DE FORMATION
• Distanciel

ACCESSIBILITÉ
• Accessibilité aux personnes en situation d’handicap sous réserve de faisabilité
• Notre politique accessibilité et handicap est disponible sur demande

LIMITE D’EFFECTIFS
• 15 à 20 candidats par classe

MODALITE D’ACCÈS
• Avoir passé au préalable un entretien avec le pôle recrutement après vérification des prérequis

DÉLAI D’ACCÈS
• 2 semaines

TARIF
• Formation prise en charge par France Travail selon le tarif pré-indiqué.

Programme

Missions majeures

• Accueillir, accompagner et conseiller notre clientèle dans un esprit de satisfaction et de fidélisation, en lui apportant un service personnalisé,
• Accompagner les clients dans leurs démarches et projets de vie
• Promouvoir et développer nos offres en faisant preuve de réactivité et de proactivité, et en mettant en œuvre une expertise répondant aux besoins et attentes de nos clients.
• Développer l’intensité relationnelle en proposant via le multicanal différents modes d’échanges (internet, téléphone ou agence …)
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Modalités d'inscription

Date de la formation :
• 01 septembre au 04 novembre 2025 (47 jours en distanciel)

Date de la mise en situation:
• 05 au 12 novembre 2025 (5 jours en présentiel)

Une formation de 47 jours du lundi au vendredi en distanciel et de 5 jours de mise en situation de travail.

Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.


Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

• Salaire pour débutant : 27K/an + 1 part variable au maximum 12% + intéressement participation
• Avantages :
– Accompagnement managérial dès l’arrivée ;
– Formations tout au long de votre parcours ;
-Modèle managérial favorisant l’initiative ;
– Suivi personnalisé par un interlocuteur RH ;
– Part variable et intéressement selon les conditions d’éligibilité ;
– Avantages sociaux : RTT, carte restaurant, prise en charge des frais de transport à hauteur de 50%, mutuelle, prévoyance, épargne salariale, avantages bancaires.

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Sandrine HAMIDI (sandrine.hamidi@bkconcept-france.com)
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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